清晨，當我們踏上自己平凡的工作崗位時，朋友，你是否會感受到天邊的一縷曙光，正對你抱以燦爛的微笑？你是否會感受到一縷微笑將在你身上傳遞著溫馨交通的信息？微笑是我們交通人應有的特質(zhì)，是我們感恩工作、感恩生活、感恩社會最好的傳聲器。一個微笑就是春天里的一朵奇葩，夏天里的一泓清泉，秋天里的一粒堅果，冬天里的一股暖流。它折射出的是一個美妙的世界，給旅客以精神上的慰藉和視覺上的享受。
在我們的售票窗口，在我們的問詢室，在我們的每一個崗位，我們以微笑傳遞一座城市精美的名片，我們以微笑捎去我們服務行業(yè)文明的素質(zhì)。在我們的工作中我們的微笑表達的是一種溝通，一種信任，更多的是一種智慧。在我們太湖汽車站有這樣一個小小的故事，在站務員中流傳著：今年中秋節(jié)期間，有一名旅客隨身攜帶一個大的旅行包進站上車，我站規(guī)定例行開包檢查，其中發(fā)現(xiàn)帶有一把管制刀具，我們建議這名旅客在上車前做處理。但這名旅客抵觸情緒很大，固執(zhí)地說這是在途中用來削蘋果用的，堅持要帶上。在雙方相持不下的時候，我們的一名站務員端來一盆溫開水，將他的蘋果一個一個地洗凈，然后用干凈的塑料袋裝好，微笑著放進他的旅行包中。在無聲無息的微笑中，這名旅客被感化了，愉快地接受了我們的處理意見。在上車時，他同樣對我們的站務員報一個微笑。這種微笑表達是一份理解和默契，折射出的是我們交通人的一種人格魅力，它營造出的是我們工作中的一種快樂和諧的氛圍，激發(fā)出的是一種工作的自信和豪情。 微笑是一種無聲的力量。微笑需要從我們工作中的點點滴滴做起，候車室里，有旅客在吸煙，我們的勸導員可以微笑著前去勸止；站臺上，乘客秩序混亂，我們的站務員可以微笑著前去疏導；在站內(nèi)，旅客遇到困難，我們的志愿者可以微笑著過去給予幫助……在我們付予微笑服務的同時我們也收獲了微笑，這是我們工作中一個個小小的快樂，它傳遞的是一個個幸福的愛，這種快樂編織的愛能給旅客以寬松愉快的心情，使他們倍感我們溫馨交通帶來的親切和溫暖，心與心的距離從此拉近，人和人之間的關愛就會四季常青。 |
