安慶公路客運(yùn)中心站在認(rèn)真開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)中，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，為旅客全心服務(wù)、奉獻(xiàn)愛(ài)心，著力解決群眾反映的突出問(wèn)題，拓展服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了安慶公路客運(yùn)中心站干部職工的服務(wù)理念，讓廣大人民群眾平平安安、高高興興回年過(guò)年。
作為華東地區(qū)硬件配套設(shè)施一流的客運(yùn)站，安慶公路客運(yùn)中心站軟實(shí)力服務(wù)同樣是一流的。我站通過(guò)實(shí)施特色文化，設(shè)立安慶歷史文化墻、開(kāi)設(shè)母嬰候車室，為司乘人員安裝飲水機(jī)等，進(jìn)一步促使精神文明建設(shè)有形化，為旅客安全、快捷乘車營(yíng)造了一個(gè)溫馨之家。
走進(jìn)安慶公路客運(yùn)中心站候車大廳，給人的感受不僅是窗明幾凈，還有詩(shī)情畫(huà)意的場(chǎng)景。南來(lái)北往、步履匆匆的旅客一踏入寬敞明亮的售票大廳，目光立刻就被兩面高3米左右，總長(zhǎng)約60米的主題性裝飾文化墻牢牢吸引住了。文化墻分列在大廳正門的兩側(cè)，一面墻以譙樓為背景，譙樓下方是深凹的朱紅色宮門，墻體以長(zhǎng)城青磚為主題；另一面墻以安慶振風(fēng)塔和天柱山為背景，墻體的基調(diào)是青灰色的徽派建筑。文化墻上懸掛著100多幅分類反映安慶歷史和文化的黑白老照片，照片的主題為“老照片：國(guó)家歷史文化名城——安慶”。一幅幅配以金色鋁塑板雕刻文字簡(jiǎn)介的老照片如同峨冠博帶古韻十足的老者向過(guò)往行人緩緩講解著安慶的建筑、民俗、歷史和文化，讓熙熙攘攘的旅客駐足觀看，拍照留影。一位英籍華人被大廳里文化長(zhǎng)廊深深地吸引住，他贊嘆的說(shuō)，這是他見(jiàn)過(guò)最特別、最有文化品位的汽車站。
安慶公路客運(yùn)中心站通過(guò)文化建設(shè)工作讓旅客有家的感覺(jué)，但一系列特色服務(wù)更讓旅客、員工如沐春風(fēng)。
“母嬰候車室”是中心站用愛(ài)心為旅客打造的一個(gè)溫馨家園，是為旅客精心準(zhǔn)備的延伸服務(wù)項(xiàng)目。車站母嬰候車室門口設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的測(cè)量身高標(biāo)尺：一個(gè)1.2米高的卡通小朋友指著標(biāo)尺“比我高，請(qǐng)買票”。許多小朋友走到此就自覺(jué)地與卡通小朋友比身高。過(guò)去量身高的簡(jiǎn)單標(biāo)記被換成溫馨的提醒后，家長(zhǎng)們更樂(lè)于接受，“我的寶寶長(zhǎng)高了，該買票了。”在“母嬰候車室”內(nèi)，不僅有舒適的座椅、玩具，形成可愛(ài)的兒童樂(lè)園，為攜帶嬰兒出行的旅客提供一個(gè)溫馨的乘車環(huán)境。
中心站售票大廳、候車室內(nèi)有生機(jī)勃勃的植物、豐富的報(bào)刊雜志，還有便民箱，常用衛(wèi)生藥品箱、針線盒等各種需品也一應(yīng)俱備。針對(duì)特殊旅客，中心站同樣考慮周到，無(wú)障礙通道、輪椅等一一俱全。對(duì)于行走不是很方便的旅客，走進(jìn)售票大廳，便民服務(wù)志愿者的工作人員就迎來(lái)上去，幫她買票、用輪椅推她走進(jìn)便民處休息。旅客高興地說(shuō)：“有人幫我買票，幫助我進(jìn)入休息室休息，讓我感覺(jué)很溫馨，真有到家的感覺(jué)�！蓖ㄟ^(guò)這些服務(wù)，讓旅客感受車站如家一般的溫暖，除去旅途中的辛勞和疲憊。
安慶公路客運(yùn)中心站以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，勤懇的服務(wù)態(tài)度，積極的工作作風(fēng)，鞏固和拓展了溫馨家園建設(shè)成果，給旅客留下了溫馨舒適的印象，有力地促進(jìn)了安慶公路客運(yùn)業(yè)的和諧發(fā)展。
（市客運(yùn)分公司 彭 萍 供稿） |
