望江
2014年春運期間，安慶汽運望江分公司望江公路客運中心站“情滿旅途”活動層出不窮，讓在望江公路客運中心站出行的旅客忘卻了旅途的疲憊，感受到了家的溫馨。
一、構(gòu)建春運“情滿旅途”、安全同行氛圍
春運第一天，望江公路客運中心站邀請公安交警人員，來司開展“情滿旅途、交警同行、利民便民、平安春運”萬人春運簽名儀式。交通管理人員、春運參與人員、過往旅客等共同簽名，對共同創(chuàng)造和諧春運、平安春運做出鄭重承諾。努力營造、構(gòu)建和諧春運氛圍。
二、開展“情滿旅途”、愛心同行
望江公路客運中心站針對往年春運期間，總有一些老弱病殘及社會流浪人員來車站乘車出行，有的購票款不夠，還有的根本就沒有錢，車輛經(jīng)營人員也不愿無償載乘該類旅客，公安來站后也無能為力，導(dǎo)致車站工作進退兩難。為妥善解決該類情況在今年的春運再次發(fā)生，結(jié)合“情滿旅途”活動，春運第二天，望江公路客運中心站開展了“情滿旅途”、愛心同行的捐助活動，所捐款項用于為該類旅客購票乘車，切實解決該類弱勢群體乘車問題，當(dāng)天，共捐款達1200元。節(jié)后春運期間，為該類旅客購票5起，累計金額960元。
三、開展志愿者服務(wù)、溫暖旅客、“情滿旅途”
為營造溫馨舒適，快捷便利的出行環(huán)境，望江公路客運中心站春運期間開展志愿者服務(wù)。有的為旅途送上滾燙的開水、溫馨的感冒沖劑、關(guān)懷的暈車貼，有的為旅客提拿行李，有的為旅客順利通過安檢出手相助，有的為旅客送上一個微笑、一句問候和關(guān)懷……
春運期間，為緩解工作人員緊張，導(dǎo)致志愿者服務(wù)人員不夠的問題，望江公路客運中心站聯(lián)系望江團縣委，組織學(xué)生、企事業(yè)單位團員來站開展志愿者服務(wù)，幫助車站打掃衛(wèi)生、乘車常識咨詢等，讓旅客感受“情滿旅途”。
四、為旅客排憂解難，“情滿旅途”
每年春運，乘車旅客多，經(jīng)常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，小偷正好乘機行竊。每年總有旅客行李被盜，旅客報警后找到車站時，由于旅客較多，取證和找人警方和車站都無能為力，導(dǎo)致旅客怨聲載道。今年春運望江公路客運中心站利用開展“情滿旅途”活動，設(shè)立綜合管理大隊，在車站進站口、購票窗口、安檢入口、候車上車處，安排人員巡邏，隨時提醒旅客注意，防盜防偷。出行小偷行竊后，及時安排技術(shù)人員查找監(jiān)控，積極協(xié)助警方抓捕小偷，追回財物。2月15日，元宵佳節(jié)過后，望江公路客運中心站迎來春運旅客出行高峰時節(jié)，站外車水馬龍、站內(nèi)人潮涌動。8點40分，有一名前往溫州的女旅客來報，在上車過程中，隨身的背包被人劃開，里面的小錢包被盜，小錢包里有現(xiàn)金2200元、還有身份證、銀行卡等，在值班站長室一直哭過不停。綜合管理大隊人員馬上報警，協(xié)助警方查找線索，利用監(jiān)控對旅客周邊的人員進行錄像觀看，在3個小時的錄像過程中仔細分析辨認，最后警方鎖定了嫌疑人。我站人員協(xié)助警方在全站查找，最終在離站500米處，小偷被抓獲，旅客財物得以被追回。該旅客又一次留下眼淚，這次是感動的淚花……
（望江分公司 何德松 供稿）
安慶
為確保春運“情滿旅途”活動的有效開展，安慶公路客運中心站成立了春運“情滿旅途”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由站長擔(dān)任，副站長及各科室負責(zé)人為成員。通過活動的開展，中心站不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，全面提升春運服務(wù)水平，讓廣大人民群眾平平安安回家過年。
(一)保障旅客安全出行。安慶公路客運中心站按照客運分公司關(guān)于春運期間安全工作的總體部署，加強安全監(jiān)管和制度落實，全力打造平安春運。中心站嚴格遵守“三不進站、六不出站”安全管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理措施。車輛安檢站加強對參加春運車輛的安全檢查力度，避免安檢不合格車輛上路行駛，確保旅客走得安全。
（二）改善售票服務(wù)。春運期間，我站增加售票窗口，延長售票時間，優(yōu)化預(yù)售票時限。中心站在春運期間把售票窗口從原來的8個增加到22個，預(yù)售票時間從原來的預(yù)售7天改為預(yù)售9天，增加2天預(yù)售時間。為方便大學(xué)生寒假購票，我們根據(jù)大專院校的要求，派人到學(xué)校上門售票。同時我站公布了班車運行時刻表，便于旅客購票時選擇班次。
（三）改善候車服務(wù)條件。中心站提供免費開水，要求站內(nèi)商店加強食品、飲料等生活必需品儲備，確保旅客在不受凍、不挨餓。為使春運期間旅客和司乘人員能喝上熱水，我站在春運前對兩個候車廳的三臺飲水機進行檢修，并且禁止候車廳商店在飲水機上用水，能保證旅客及時喝上熱水。
（四）讓旅客出行更加便捷，縮短旅客在途時間。我站加強公共交通與中心站換乘銜接，提高道路客運和城市公共的集疏運能力，提升旅客換乘方便性和快捷性。我站密切關(guān)注客流的變化，積極組織運力，在客流激增期間，中心站密切配合客運分公司運務(wù)處增開班次，保證旅客及時出行。確保旅客走得及時、走得有序、走得滿意。
（五）推行運輸信息共享。中心站暢通旅客投訴求渠道，公開投訴電話、認真傾聽旅客的意見和建議，提升業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢、意見受理等服務(wù)質(zhì)量。
（六）提升綜合運輸應(yīng)急服務(wù)能力。針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件，為應(yīng)對雨雪天氣，防止旅客到車站滑倒，車站購買了防滑用品，如地毯、竹墊子等安放在易滑點，方便旅客通行。同時在重點時段各部位聯(lián)合共同疏導(dǎo)，確保基本暢通。
在“情滿旅途”活動中，中心站好人好事每天都在上演，車站竭力為旅客提供服務(wù)，找丟失的小孩、找遺忘的行李、找車票副券等等。元月17日，正值進入春運的第2天，當(dāng)天下午3點多鐘，一位下車的旅客周正琴找到服務(wù)臺，說是剛下客車后其孩子在車站不見了。據(jù)她描述，站領(lǐng)導(dǎo)馬上號召車站工作人員分頭行動，積極尋找。王金安同志發(fā)現(xiàn)有位跟描述相同的一位小男孩子正在短途安檢儀處來回奔跑，他們便帶著這位小男孩交給了正在焦急萬分等候的媽媽周正琴。周正琴看到孩子后，激動的熱淚盈眶，臨離開安慶市公路客運中心站時，母親牽著孩子還淚流滿面地向車站的各位工作人員深深鞠躬，一一致謝。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，中心站積極參與社會公益活動。2014年1月11日至1月29日，由安慶市總工會、安慶廣播電視臺共同主辦，為辛苦工作一年準備回家過年的城市建設(shè)者們，送上一張回家的車票。中心站為配合這一大型社會公益活動，在窗口繁忙的期間開辟一個“愛心車票，溫暖回家路綠色窗口”，為城市建設(shè)者們提供方便。一位旅客激動地說：“以前總是為回家過年買票頭痛，現(xiàn)在好，有愛心車票，有愛心車站，我們實在感謝。
通過“情滿旅途”活動的開展，中心站認真梳理和分析活動過程中存在的問題及社會各界的意見和建議，以進一步增強了安慶公路客運中心站干部職工的服務(wù)理念，讓大家以飽滿的政治熱情和高度的責(zé)任感，為旅客全心全意服務(wù)。
（安慶中心站 供稿）
宿松
春運是旅客集中出行的時候，為使旅客安全、便捷出行，真正讓旅客走得了、走得好，展現(xiàn)窗口單位形象，宿松分公司采取多種措施開展“情滿旅途”主題活動。
1．加強安全管理工作。宿松分公司把“安全”作為春運的首要工作，堅持嚴把車輛、駕駛?cè)藴嗜腙P(guān)，特別強調(diào)加強現(xiàn)場管理，春運期間，分公司行管人員除財務(wù)人員外，其他的都充實到一線進行現(xiàn)場管理，確保每一臺車進出有人指揮，加強車輛動態(tài)監(jiān)控。
2．車站設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿小組，積極為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費為旅客提供暈車藥、暈車貼、針線包、開水等，設(shè)立咨詢臺解答旅客的疑問，公布了投訴電話。針對旅客對10%免票兒童理解不透徹易引發(fā)投訴的情況，專門將該規(guī)定公示在售票窗口，讓旅客知情。
3．增設(shè)售票窗口，延長售票時間，以縮短旅客購票時間。
4．春運前與湖州、南京、上海等相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，做好運力儲備，今年春運至目前為止未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
5．雖然春運繁忙，但始終保持車站的衛(wèi)生工作，除安排專人打掃外，站務(wù)員利用業(yè)務(wù)不是太忙的時候集中打掃站場衛(wèi)生，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境。
6．積極與媒體聯(lián)系報導(dǎo)春運工作，2014年2月17日上午，宿松縣電視臺工作人員前來采訪宿松分公司春運工作，并請部分旅客談了到宿松分公司乘車的感受。
（宿松分公司 供稿）
潛山
一年一度的春運浪潮如潮汐般如期而至，春運工作如火如荼的進行著，我隨手拿起相機在一排排旅客的長龍里搜尋，拍下一張張笑臉，留下一組組難忘的時刻。
我的鏡頭追尋著。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，以及行政各科室人員的大力協(xié)助中，各片工作井然有序的進行著：負責(zé)安全運務(wù)的工作人員為保證車輛的安全行駛，對將要營運的車輛進行認真檢查，并仔細查看車輛及各片區(qū)的安全消防器材設(shè)施，防范于未然；GPS監(jiān)控全天24小時監(jiān)控車輛的安全行駛情況，充分發(fā)揮千里眼的作用；站務(wù)片的工作人員更是腳步匆忙，忙前忙后：檢票員，從容地為旅客領(lǐng)行；安檢人員警惕的雙眼，不放過一件易燃易爆物品，杜絕活禽、活畜的攜帶，預(yù)防疾病的侵入；站務(wù)員更是將候車室打掃的干干凈凈，服務(wù)設(shè)施安放齊全……；一杯熱水，一句問候，一個微笑，讓乘客們頓時有了“家”的感覺。
鏡頭穿過密密的人群，來到售票窗口停下。如果說車站是潛山縣城的臉面，是四方乘客來去的印象之站，那么售票口就是這張臉上的眼睛，這雙眼睛閃爍的就是我們公司的光芒。在這雙眼睛里我看到了他……一個戴著黑框眼鏡，文質(zhì)彬彬，成熟穩(wěn)重的中年人，他就是潛山分公司汽車站票房主任涂慶強。
在售票窗口這個小小的工作環(huán)境中，作為唯一的男性公民，涂慶強就像護花使者一樣，不辭辛苦地守護著花朵。每天清晨，他早早地來到售票房，做好清理工作后，燒一壺?zé)狎v騰的開水，打開售票電腦，等待售票員的到來。一天的工作從晨曦開始：售票系統(tǒng)的維護、電腦售票的管理、預(yù)售班次時間登記與售票記錄……甚至是幫助售票員換“找零錢”等，每一分鐘他都在忙碌。雖然是在幾十平米的售票廳里，他忙碌的身影使我的鏡頭搖晃不定。我著急地說：“你停住啊，別動嘛�！彼χf：“不行，我在鍛煉身體呢。”
“每年春運都這樣忙吧？真辛苦！”我說。他停了停腳步，推推眼鏡，淡然一笑，說：“還行，不辛苦。經(jīng)歷過這么多年的春運，已經(jīng)習(xí)慣了。再說，春運之前就做好了準備工作，加上票房里其他同事的默契配合，即使遇上什么特殊情況，也會很快得到解決�！薄笆燮睍r遇到有疑問或是不講理的旅客，怎么辦？”我擔(dān)心的問道。他停頓了一下說：“時常有這樣的事發(fā)生，但是我們不會生氣，我們會耐心地解釋。因為旅客生氣、疑問一定有他們的理由，我們得站在他們的立場上著想。同時，我們是服務(wù)單位，旅客是我們的衣食父母，是上帝，我們應(yīng)該尊重他們，讓他們有個平安、快樂、舒適的旅程是我們的職責(zé)�！蔽夷攸c點頭。
就在我們談話的過程中，窗口外有幾位乘客咨詢乘車的時間與金額等問題，他熟練而熱情地一一回復(fù)。我笑著說：“那邊不是有咨詢臺嗎？你們一天要回答多少這樣的問題呀？”他也笑了：“旅客們相信售票窗口，相信我們，我們能不回答嗎？至于回答多少次，我也記不清，只覺得每天嘴唇總是干干的，呵呵……”。
旅客總是在匆匆中購票，又在匆匆中離去。記得前兩天一群乘假期來天柱山旅游的學(xué)生，因匆忙拿起購買的票就跑，而將錢包遺忘在售票口的窗臺上，敏銳的他急忙拿起錢包大聲喊那位旅客，可是嘈雜的人群淹沒了他的聲音，他只好拿著錢包追出票房。喧囂的候車廳，擁擠的人群，找一個陌生的人并不是那樣容易，他只得返回售票房。了解那位乘客乘坐的班次，等旅客檢票上車后，才一一尋找，終于在發(fā)車之前找到了失主。這時，那位旅客才知道自己丟失了錢包，當(dāng)時激動不已，連連感謝說：“天柱山的山美、水美，天柱山腳下汽車站的人更美，這次旅程給我留下了特別的回憶，也是我旅游日志里最美的一筆，謝謝！”而他只是淺淺一笑，輕輕地說了一句：“不謝，這是我們應(yīng)該做的�！�
我記得有位哲人說過這樣一句話：“所謂幸福，就是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份喜愛的工作，一位深愛的人”。可是我覺得還要加一句話：就是有一種豁達的心境。是啊，你簡單的一句問候，一個微笑，雖然如滄浪一水沒入人海，卻折射出人心的純凈，陌生的旅程會因你的付予而留下美麗的回憶。
（潛山分公司 張玲 供稿）
岳西
“喝杯姜茶、暖和一下”、“辛苦了，我們幫你提包上車”、“冰凍路滑，請慢些走”…… 2月8日上午岳西分公司“情滿旅途”服務(wù)隊穿梭在岳西汽車站、候車廳、停車場、售票廳，為正在候車的旅客們送上了免費的姜茶、方便食品，攙扶老人和兒童上車，掀起了開展“情滿旅途”活動高潮。
2月7日凌晨，岳西縣普降大雪、凍雨，給已是非常繁忙的春運工作又增加了困難，為保障旅客們的安全、溫馨、順暢出行，緩解候車旅客焦急的心情，岳西分公司組織機關(guān)人員開展了“情滿旅途”的活動，這一系列活動的開展為外出行的旅客送去了溫暖，帶來了驚喜，讓每位旅客都洋溢著幸福的微笑踏上旅程。此項活動的開展為春運工作增添了一道亮麗的風(fēng)景，得到了廣大旅客的一致好評。
( 岳西分公司 儲長青 供稿)
桐城
為認真開展好春運期間“情滿旅途”活動，彰顯“便民利民、平安春運”主題。保障旅客出行更安全、更便捷、更舒適、更溫馨，桐城客運分公司在桐城公路客運中心站開展了“情滿旅途”系列活動，讓南來北往的旅客真切感受到春運的旅途滿載溫情。
“情滿旅途、平安春運”簽名活動
農(nóng)歷正月初八，是旅客出行最多的日子，桐城客運分公司政治教導(dǎo)員何金生帶領(lǐng)行政管理人員及客運工作人員在中心站開展了“情滿旅途、平安春運”簽名活動。工作人員及廣大旅客、駕乘人員近300人在“情滿旅途、平安春運”橫幅上簽下了自己的名字，大家都洋溢著幸福的微笑步入崗位、踏上旅途。
小小卡片寄深情
為便于廣大旅客了解中心站客運班次信息及運輸途中安全知識，桐城客運分公司精心制作了“情滿旅途、平安春運”、“道路客運旅客安全告知書”宣傳彩單，上面詳細介紹了中心站售票服務(wù)信息及旅客安全乘車要領(lǐng)，讓廣大旅客一目了然。
一紙問卷知服務(wù)
為向廣大旅客出行提供最優(yōu)美的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)良的秩序，桐城公路客運中心站就中心站硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平向廣大旅客問卷調(diào)查，并對廣大旅客提出的寶貴建議及時予以了采納。
青年志愿者服務(wù)旅客
“大爺，您好，請把包放到這里安檢。”一位身穿紅馬甲的志愿者在幫助大爺進行行李安檢。春運首日桐城市團市委即派選春運青年志愿者來到桐城公路客運中心站安檢處、小件寄存處等地，為廣大旅客免費提供咨詢、免費搬運行李和乘車引導(dǎo)服務(wù)，青年志愿者在中心站和工作人員一起，用真誠的服務(wù)讓每一位出行旅客都倍感溫暖和溫馨。
（桐城客運分公司 何金生 供稿） |
