省公司為了進一步鞏固“微笑服務，溫馨交通”活動的創(chuàng)建成果，推進全司文明創(chuàng)建，努力打造“汽運夢”，要在全省范圍內開展以“悅”服務文化為主題的創(chuàng)建活動。我作為桐城公路客運中心站的一名副站長，以我的工作經驗和對工作的態(tài)度，淺談一下我對此活動的理解和見解，與各位同仁共勉︰
1、“悅”服務文化與班組之間的邏輯關系？
建設以“悅”文化創(chuàng)建班組為載體，讓各班組把企業(yè)文化加以推廣，從而全面提升整體素質修養(yǎng)，提高服務服務質量和水準，打造出行業(yè)優(yōu)質企業(yè)品牌，讓整個客運企業(yè)呈現(xiàn)一片祥和﹑文明﹑和諧！
2、“悅”服務文化的主要內涵?愿景、使命、核心價值觀、服務理念？
“悅”文化中的字包含了使廣大企業(yè)員工和服務對象都感到愉悅與快樂，是一種樂觀的追求與滿意，是企業(yè)文化的正能量。“悅”文化也是企業(yè)追求的一種價值觀，它的創(chuàng)建旨在把員工培養(yǎng)成有理想﹑有道德﹑有情操﹑有紀律﹑有文化﹑愛崗﹑敬業(yè)﹑勤奮﹑創(chuàng)新﹑務實而且是一支有素質的員工隊伍，讓創(chuàng)建的班組建設成為“安全文明高效﹑培養(yǎng)凝聚人才﹑開拓進取創(chuàng)新﹑團結學習和諧”的基層組織。
如何激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)必須在嚴格要求員工積極向上的同時，對員工實行激勵機制及人性化管理，關注員工的生活，提高福利待遇，提升工作環(huán)境，讓員工不為生活犯愁，安居才能樂業(yè)，讓員工有幸福感，每個班組在幫助員工提升素質的同時，也要對員工進行溝通交換思想，達成理解，形成共識，對員工偶爾的一些非原則的小過失予以體諒與寬容。對于服務對象，只有把“服務第一，旅客﹙顧客﹚至上”始終當做服務宗旨，以“微笑服務﹑溫馨交通”的良好服務心態(tài)，給予熱情﹑周到的服務，才能悅人悅己。
3﹑“悅”服務文化與“微笑服務﹑溫馨交通”的繼承關系？
“悅”服務文化其實是“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建的深化與拓展延伸(它是讓服務對象滿意又讓自己愉悅的各種體現(xiàn))，是一種繼承。它通過各創(chuàng)建“悅”文化班組這些載體來體現(xiàn)和傳播，各班組要致力于規(guī)范化的服務標準，親情化的服務理念，特色化的服務方式，讓廣大服務對象感到“悅目、悅耳、悅心”。
各文明創(chuàng)建班組、單位要以自己為載體，對照實施意見，要以指導思想為使命，以工作目標為愿景，積極傳播服務理念，弘揚：“悅”文化精神，緊密聯(lián)系窗口文明服務實際，不斷豐富活動形勢和載體，扎實開展各項競賽活動內容，著力解決影響及制約公司范圍內各級窗口服務單位文明和優(yōu)質服務問題，構建活力充沛、效率明顯、持續(xù)創(chuàng)新、獨具特色的“汽運文化”和文明優(yōu)質活動的長效機制。 《實施意見…》里，理念文明先進，目標明確深遠，任務重，內容豐富翔實，具體措施也是有效得當…，但要想落到實處，關健是靠各級領導的支持、重視，并加以指導。首先要做好全面動員和輿論宣傳，營造創(chuàng)建氛圍，要全面落實與實施，要推行長效機制的督促檢查與監(jiān)管，要開展相互評比、交流、競賽等活動，要學習、參觀、培訓，有計劃、有方式地制定實施細則，結合本單位實際情況，科學地使其具有可操作性，要廣泛調研，制定出切實可行的標準來組織實施，分階段取得成果，要參照省公司《“悅”班組服務考核標準》來給自己打分，自查自糾，保持分值，最后由省公司創(chuàng)建活動小組來審核驗收，根據實際得分進行星級評定，對優(yōu)秀班組予以獎勵，對不達標、不合格班組，要針對存在的問題，予以整改，通過不定期明察暗訪，曝光創(chuàng)建中存在突出問題的單位、班組及個人，通過監(jiān)督機制，才能把創(chuàng)建工作抓好，讓“悅”文化作為企業(yè)文化在省汽運行業(yè)大放光彩！ |
