二0一三年春運是安慶客運中心站正式運營后的第一個春運，面對新的環(huán)境,分公司廣大干部職工以主人翁的精神，克服各種困難，始終以“微笑服務(wù)，溫馨交通”的服務(wù)理念，順利地完成了今年春運的各項工作任務(wù)。并創(chuàng)造了多項歷史記錄。展示了汽運人的風采。
春運期間，公司累計發(fā)送客運班次44610 個，其中加班1376 個班次，共輸送旅客49.93 萬多人次，營收較去年同期增長19.51%。公車共創(chuàng)營收370 萬元，其中加班 128 班次，營收62.3萬元。
一、加強組織領(lǐng)導，層層落實責任
春運是一年工作當中重中之中，俗話說：“春運半年糧”，各級領(lǐng)導都高度重視。為了認真貫徹落實上級部門對春運工作的要求，全面做好春運期間的道路運輸工作，確保廣大旅客出行安全、滿意。分公司結(jié)合本單位的工作實際，成立了春運領(lǐng)導小組，建立了日常辦事機構(gòu)和值班制度。春運前多次召開春運工作準備會，要求機關(guān)領(lǐng)導、各生產(chǎn)單位負責人及從事生產(chǎn)、安全的工作人員親臨春運第一主現(xiàn)場---安慶客運中心站。協(xié)助、指揮、協(xié)調(diào)客運中心站全面春運工作，并且明確了各生產(chǎn)單位在春運工作中的目標、措施和責任，要求各單位責任到人，層層抓落實，人人有指標。由于各項措施得力，責任明確，保證了進站的每個旅客走得了、走得好、走得及時、走得安全、走得滿意，絕不滯留一名旅客，使得整個春運工作高效、安全、有序地進行。
二、做好宣傳動員，營造春運工作氛圍
根據(jù)上級的統(tǒng)一安排，今年分公司的春運工作從元月下旬就開始進入狀態(tài)，進行了積極廣泛的宣傳動員和準備工作。首先，要求各車站組織有關(guān)人員對全站的安全設(shè)備、消防設(shè)施等進行了一次全面的安全大檢查。其次，加大宣傳力度，各類相關(guān)的安全警示標語、標牌，張掛上墻，廣播宣傳時刻不斷。第三，購置充實了便民服務(wù)設(shè)施，以方便旅客需要。第四，啟用候車廳安全檢測儀對危險品進行檢測。第五，加大對兩廳管理力度，清理閑雜人員，聯(lián)合車站派出所對車站兩廳進行管理。第六，抽調(diào)稽查人員站外查車，配合有關(guān)執(zhí)法單位打擊客運中心站周邊非法營運車輛及站外拉客、帶客行為。這一系列積極周密的組織和精心準備，使我司的各項工作進入了春運臨戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了春運工作的環(huán)境氛圍，為圓滿地完成春運工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、公布票價，合理調(diào)配運力，確保旅客安全、及時出行
早在春運前分公司就積極與交通局、物價局聯(lián)系，取得他們的支持，配合有關(guān)春運運價文件精神與油價聯(lián)動機制政策，對春運票價作了適時調(diào)整，并按有關(guān)部門的規(guī)定，車站張貼公布客車類型、等級、核定票價等需公布的事項，確保了春運票價的穩(wěn)定和有序。為了合理安排春運班次，并力求做到公平、公正、公開，運務(wù)處實時召開春運班次協(xié)調(diào)會，各經(jīng)營部對本單位剩余運力報運力計劃，以便于車站合理售票，安排班次。對于外籍車輛進站加班，必須保證車輛狀況良好，駕駛員符合資質(zhì)，并由安保處負責對車輛各項保險進行審核合格后，經(jīng)安保處負責人簽字蓋章，方可參加春運加班。春運期間安慶客運中心站開放了售票大廳全部22個售票窗口，預售票由以前7天改為8天，敞開售票。為方便內(nèi)部職工買票，車站財務(wù)科增設(shè)臨時售票點。我司在班次加班安排上，運務(wù)處、票務(wù)中心、各經(jīng)營部調(diào)度，根據(jù)票務(wù)中心售票資料安排運力，為保證旅客當天買到票后即時走得了，積極聯(lián)系調(diào)車加班。今年因湖濱車站并入，客流增幅較大。在分公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，各經(jīng)營部及車站相互支持，相互協(xié)調(diào)、互相理解，做到了遇事不推諉，解決疑難，排解糾紛，運營秩序忙而不亂。2月19日，正月初十，一場特大暴雪，使很多車輛不能運行，車站滯留很多旅客。各經(jīng)營部負責人、調(diào)度與車站密切配合，現(xiàn)場指揮，積極想辦法：一方面讓旅客退票；另一方面，調(diào)集車輛頂班或延遲發(fā)班，決不滯留一位旅客。即使走不了，也要取得旅客諒解和滿意。
四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象
運務(wù)處作為職能部門積極與運管部門配合，對加班的車輛需開臨時加班牌，配合各部調(diào)度，做好車輛各項資料的準備工作，隨到隨開，地點就設(shè)在駐站辦，決不耽誤旅客的時間。車站做為“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提高，是通過工作人員貼心服務(wù)來讓旅客感受得到的，他們?nèi)σ愿白龊梅⻊?wù)工作，把春運做為展示企業(yè)風采，提高企業(yè)市場競爭力的大舞臺。整個春運期間旅客投訴較去年明顯下降。他們都用自己的行動為分公司的形象增了光，添了彩，為客運中心站窗口形象建設(shè)貢獻了力量。
二0一三年春運工作在上級部門直接關(guān)懷與支持下，通過分公司廣大干部和職工的通力合作和共同努力，達到預定的目標，但是我們也必須清醒地看到春運工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。一是少數(shù)工作人員服務(wù)意識不強，在客流高峰工作繁忙時工作不夠積極主動，服務(wù)水平、工作素質(zhì)有待提高。二是班車運行服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高，少數(shù)車輛時有發(fā)生晚點，給分公司造成不好的影響。三是安全管理有待進一步加強。四、我們還沒有網(wǎng)上售票系統(tǒng)，車站自助售票點，給旅客帶來了不便。這些問題的存在，還有待于我們在今后的工作中逐步完善與改進。
(市客運分公司 蔣志明 供稿) |
