——記望江公路客運中心站副站長 曹林枝
望江公路客運中心站在服務(wù)望江縣經(jīng)濟發(fā)展和文明創(chuàng)建的工作中，特別是近幾年來涌現(xiàn)出一個又一個深受旅客喜愛的服務(wù)之星，曹林枝同志就是這個優(yōu)秀群體中的一名優(yōu)秀代表人物。
當你走進望江公路客運中心站寬敞明亮的售票大廳、候車大廳，從早上5:30到下午5:10，如果沒有其他工作原因，你就會看見一位身披紅色志愿者服務(wù)綬帶穿梭忙碌的身影：她中等身材、齊耳短發(fā)、圓潤俊俏的面龐、一對大眼睛神采奕奕，她就是望江公路客運中心站副站長曹林枝同志。
曹林枝同志一直堅持在一線接待服務(wù)旅客。面對行色匆匆的旅客，她數(shù)十年如一日地熱情接待、微笑服務(wù)，特別是看見老弱病殘孕等特殊乘客時，她會主動上前打招呼：“大爺（大媽）您好，您上哪兒，別急，我來幫您�！薄ⅰ按蠼隳�，您帶著小孩不方便，我來幫您拿行李。”、“小朋友好，有什么需要阿姨幫忙的嗎？”
春、夏運和小長假時段，出行旅客人流集中，班次密度大，運力緊張，晚點現(xiàn)象難以控制。特別是加班車往往難以保證每一個班次都能做到正點發(fā)車，班車晚點時間稍長一點就容易導致有急事和性子急的旅客情緒躁動。2010年國慶黃金周期間，一趟開往上海方向的加班車由于返程途中交通堵塞不能按時到站，晚點時間較長，導致38位購買該班次車票的滯留旅客情緒激動，個別旅客行為粗魯。為防止場面失控，曹林枝同志一邊急切地協(xié)調(diào)運力支援，一邊耐心細致地寬慰旅客，真誠道歉因服務(wù)不周給旅客造成的不便。眼看到了吃午飯的時間，又趕緊聯(lián)系解決旅客吃飯、喝水的問題，使得旅客的情緒漸漸平穩(wěn)下來。在她和同事們的共同努力下，下午5時許，38位旅客懷揣著安慶汽運人的真誠真情一一平安地登上“姍姍來遲”的班車。
2011年12月的一天，正在候車大廳巡回服務(wù)的曹林枝同志，注意到一位面色焦急的小伙子不停地走來走去，她走到小伙子面前和藹地詢問了解情況。原來這位小伙子是一位路過望江的外鄉(xiāng)人，接到父親病危速回的電話，在趕往車站的途中錢包被盜，沒錢購票回家。曹林枝同志聽說后，真情地安慰他不要著急，到站如到家。說完就自己掏錢幫他購買了車票和途中食用的方便食品和瓶裝礦泉水，親自送他上車，并叮囑車上司乘人員途中給予關(guān)照。得知情況的車上其他乘客也感動得連連贊許。
在日常工作中，曹林枝同志虛心學習行業(yè)勞模和先進人物的奉獻精神、服務(wù)理念和工作方法，靈活運用先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)方式。在服務(wù)實踐的過程中，樂于聽取旅客的建議，虛心接受旅客的批評，認真接受社會的監(jiān)督。不管工作有多忙，她一直堅持寫工作日志，細心梳理每一天的工作內(nèi)容，認真總結(jié)每一天的工作體會，真實地記錄著企業(yè)的發(fā)展步伐和自己的成長經(jīng)歷。她從普通站務(wù)員的崗位一步一步地走上副站長的崗位，像這樣的工作日志如今已經(jīng)積累了厚厚的幾大本，也成了她工作和生活中經(jīng)常翻閱的寶貝。
在日常生活中，不論是單位同事或是熟悉的人，有個頭疼腦熱，或是家里出現(xiàn)了一時的困難和需要幫助的情況，她只要聽說了，一定會利用工作之余的時間上門看望，提供力所能及的幫助和關(guān)心。遇到哪家有喜事，即便不能登門道賀，也要捎去自己的一片心意。
她參加工作15年來，對待旅客情如家人；對待同事情如手足；對待工作精益求精。
一分耕耘，一分收獲。真誠的服務(wù)理念，執(zhí)著的工作熱情，堅定的政治信仰，使得年經(jīng)的她能在共事的同齡人中脫穎而出，逐漸成熟并成長為一名優(yōu)秀的基層管理人員。在安慶汽運公司望江分公司黨總支的慎重考察和悉心關(guān)愛之下，2012年6 月，曹林枝同志光榮地成為一名預備中國共產(chǎn)黨員。
2008年以來，她已連續(xù)三年獲得安慶汽運公司望江分公司先進工作者，連續(xù)兩年獲得安慶汽運公司先進工作者，也因此榮幸地獲得安慶市交通系統(tǒng)2010年度先進工作者的光榮稱號。
（望江分公司供稿） |
