黨中央提出建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)，為企業(yè)文化建設(shè)注入了新的內(nèi)容。那么，作為運(yùn)輸企業(yè)，如何根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)呢？
我認(rèn)為，構(gòu)建運(yùn)輸企業(yè)文化，首先應(yīng)把握主運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要有:
首先，人車輛高度分散與企業(yè)理念、企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)高度一致。我省交通集團(tuán)屬下的汽運(yùn)企業(yè)，每天有數(shù)千班車在外川流不息，班車遍及五嶺內(nèi)外、大江南北、流動(dòng)分散。但屬下每個(gè)汽運(yùn)企業(yè)內(nèi)部的宗旨、目標(biāo)等企業(yè)理念級(jí)視覺(jué)系統(tǒng)（例如服裝、車身顏色、廣告字體、色調(diào)）又是高度統(tǒng)一的。
其次，站點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定，客源的流向、流量卻就不穩(wěn)定，可謂“雄飛千里、夜鳥歸巢”。目前省汽運(yùn)公司的班車大部分是早出晚歸，在外過(guò)夜的畢竟是少數(shù)。因此，站點(diǎn)是汽運(yùn)企業(yè)的根據(jù)地，也是企業(yè)文化的主要附著點(diǎn)；站點(diǎn)雖不是“鐵打的營(yíng)盤”，但客源確確實(shí)實(shí)是“流水的兵”，哪里條件好，就流向哪里。所謂條件，就是硬件、軟件，而軟件在很多方面有賴于企業(yè)文化建設(shè)的水平。
最后，服務(wù)行業(yè)的定位，使汽運(yùn)企業(yè)離不開(kāi)一“情”字。海南汽運(yùn)行業(yè)推崇“情感式服務(wù)”，山東青島交通集團(tuán)的企業(yè)打響“情滿旅途”的運(yùn)輸品牌，南北呼應(yīng)、異曲同工。這恰恰說(shuō)明，汽運(yùn)企業(yè)只有把旅客真正奉為“上帝”，真誠(chéng)相待，以情感人，企業(yè)才有生存的空間，才能發(fā)展壯大。
綜上所述，汽運(yùn)企業(yè)的獨(dú)特性，決定了汽運(yùn)企業(yè)文化的特點(diǎn)。
交通部《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》發(fā)布后，在交通運(yùn)輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號(hào)召，啟動(dòng)并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實(shí)施工作，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，時(shí)刻銘記“奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。公司開(kāi)展的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。
第一，加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè)，豐富文化活動(dòng)
公司對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式，不斷開(kāi)展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在皖汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費(fèi)”、“走進(jìn)皖汽、感受春運(yùn)”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等主題活動(dòng)，同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。
為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處，公司制訂了推進(jìn)計(jì)劃，按步驟實(shí)施推進(jìn)，并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對(duì)《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個(gè)大項(xiàng)、269個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團(tuán)考評(píng)小組動(dòng)態(tài)考核，對(duì)各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐條打分，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施和考評(píng)辦法》，對(duì)企業(yè)文化落地的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。通過(guò)建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎實(shí)。
第二，加快亞文化體系建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展
以質(zhì)量文化為主線，塑造特色服務(wù)品牌。在理念系統(tǒng)落地實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上，通過(guò)宣傳和樹(shù)立質(zhì)量認(rèn)識(shí)，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：安全、快捷、方便、舒適；質(zhì)量必須滿意，滿意體現(xiàn)價(jià)值；質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動(dòng)、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量操作競(jìng)賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)和交流體會(huì)，使之成為創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。
公司將這些活動(dòng)統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動(dòng)，并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標(biāo)。為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
文化屬于意識(shí)形態(tài)范疇。而意識(shí)形態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有反作用，其中分配制度、人與人之間的關(guān)系又是重要因素，這些因素得到改善，能為企業(yè)文化提供很好的“土壤”使企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)花結(jié)果。 |
